Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci zboží, která není uplatněna v místě převzetí zboží, vždy online prostřednictvím e-shopu, kde v sekci „Vaše údaje“ a zvolením možnosti „Reklamace“ zahájí proces reklamace.
V reklamačním formuláři je zákazník povinen vyplnit veškerá povinná pole, mezi něž patří: počet reklamovaných kusů, důvod, poznámky k reklamaci a vložit fotografie. V případě reklamace kvality zboží je zákazník rovněž povinen do reklamačního formuláře vložit zřetelně viditelnou fotografii reklamovaného zboží, z níž je patrná kvalita, tj. všechny reklamované kusy.
